Los siguientes términos y condiciones de este Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) se aplican a todos los clientes que tienen un nivel de servicio de streaming, hosting, alojamiento compartido, reseller de hosting, VPS, Apps y servidores dedicados en la red de Global Hostlive, el cual fue comprado directamente a través del sitio o los sitios web con la marca Global Hostlive o cualquiera de sus filiales en Latinoamérica o resto del mundo y cuyos clientes se encuentren en buen estado financiero con Global Hostlive.
Global Hostlive se reserva el derecho de enmendar, modificar, sustituir o suspender, de vez en cuando a su entera discreción y sin previo aviso, la totalidad o cualquier parte de este SLA.
Global Hostlive Entrega todos sus servicios en los diferentes países de Latinoamérica y el resto del mundo con una garantía de disponibilidad mensual superior al 99.9 %, cuando la disponibilidad del servicio es inferior a la ya mencionada el cliente tiene la opción de:
Aceptar un reembolso parcial tal como está estipulado en la siguiente tabla en base a la mensualidad fija.
El cliente manifiesta comprender y estar de acuerdo que en ningún servicio proveído por Global Hostlive existe una garantía total de estabilidad, acepta la propuesta en esta cláusula mencionada como una alternativa ante un imprevisto tecnológico o administrativo. El cliente es consciente que su producción de negocio en algún momento pudiera verse detenida y sobreentiende que de eso Global Hostlive está totalmente deslindado.
No podrá considerarse falta de disponibilidad bajo las siguientes circunstancias:
En casos de fallas de hardware, el reemplazo del hardware ocurrirá dentro de 1-8 horas de reportado el problema, después de esto Global Hostlive reembolsará el 5 % de la cuota mensual por cada 1 hora de tiempo de inactividad (hasta el 100 % de la cuota mensual del cliente). A fin de reducir el tiempo de inactividad de reemplazo de hardware, mantenemos cierta cantidad de sistemas pre-construidos a su disposición para intercambiar los discos duros para que el servidor pueda ser una copia de seguridad en el menor tiempo posible. Por fallos de disco duro, mantenemos controladores preinstalados con nuestro particionamiento estándar para el despliegue inmediato.
Los tickets de soporte enviados por el cliente son vistos en los primeros 5 minutos después de su envío, nuestro equipo de soporte trabajará inmediatamente y nos comprometemos a ofrecerle la primera respuesta en el transcurso de 120 minutos, de lo contrario usted tendrá derecho a reclamar el 5 % de la cuota mensual.
Global Hostlive hace grandes esfuerzos por mantener segura la información, sin embargo, no garantiza la protección total frente ataques informáticos o situaciones semejantes, el cliente asume que este riesgo es natural de cualquier proyecto sobre Internet.
